Not for the money, nor the fame, but do it for the glory of realising one little dream after another.
[有點長喔...]
原本打算聖誕節當天，在晚上聽
3:20分左右，我到了北投捷運站。問了詢問處的小姐接駁車的資訊，得知在3:30會有一班。興高采烈的去站牌那等著。跟我一起等的還有一團疑似是從香港來的旅客們。我想說他們可能是一起的，就沒跟他們搶著排隊。乖乖的到後面去等。
3:30接駁車準時到達。很棒。
不過來的是一台九人坐的，來了兩台，觀光客載完後還剩下五個人沒辦法載。第二台的司機眼看還這麼多人，便說：『不好意思！你們先等一下，我們馬上派一部車下來！』接著，我們五個眼睜睜看著這兩台接駁車離去。耐心地等候下一班車。
等呀等...
再等呀等...
我聽到旁邊的小姐大叫：『不會吧！這麼小的車？』
轉頭去看才看到是一台小轎車。不過，這小轎車的司機下了車，載了一個國中生上車後便跟我們說：『你們稍等一下！車子馬上來！』
接著又是
等等...
再等呀等...
等等...
再等呀等...
終於，其中一位怪叔叔忍不住，拿了手機打電話去抗議！不過講沒幾秒鐘就掛了。我猜，對方一定是說：車子馬上來！或是：車子已經派出去了！之類的吧！
原本是一個很悠閒的一天，眼見就要變成一個『趕鴨子泡湯』的一天！我也越等越不耐煩。可是我想，等等到了溫泉再跟他抗議好了。
沒想到，十分鐘過去，還是一台車也沒來。
等了四五十分鐘後，我決定：我今天不想去了！
下一班接駁車的時間是4:30。眼看就要到了。我心裡是想，等到了那，準備好要泡湯，我還得注意時間。何必呢？乾脆改天再來悠悠哉哉的泡湯！
所以我又奧客付身，決定打電話去討公道。
小姐：ＸＸ酒店你好～
奧客：喂，小姐你好。我想請問一下開車到你們那邊要多久？
小姐：從哪裡呢？
奧客：北投捷運站。
小姐：十分鐘左右喔。
奧客：喔！？這麼近喔？
小姐：恩對呀！
奧客：小姐，那我想請問一下你們對『馬上』的定義是什麼？
小姐一頭霧水的問我：不好意思，我不太懂你的意思耶！
奧客：因為我們已經等你們的接駁車等了快一個小時了，都沒有車來。你剛才說開車距離只要十分鐘，那為什麼這麼久了都沒有一班車來呢？
小姐：不好意思喔，因為我們已經有派車出去了。那途中會發生什麼事情我們不太清楚耶。
奧客：那剛才也有個先生已經打電話過去了，你們不會再派一台車出來嗎？
小姐：可是我們已經有派車出去了啊。
奧客：可是離那位先生打電話到現在也差不多半個小時了耶！！
小姐：小姐我已經跟你解釋過了，我們已經派車出去了，那途中會發生什麼事情，我也沒辦法告訴你。
奧客：那我們活該白等囉？
小姐：你怎麼可以這樣說呢？
奧客：我為什麼不能這樣說？你們的司機承諾我們會『馬上』派車，結果是讓我們等這麼久！等到下一班接駁車都要來了！你說我為什麼不能這樣說？
小姐：那我幫你轉到櫃台，讓你問個清楚。
[轉接中...]
小姐：喂你好。
奧客：小姐你好！我們有一群人再這邊已經等你們的接駁車等了一個小時了！
小姐：恩！我們已經派車出去了。
奧客：不是啊，阿我們已經等了這麼久了...
小姐：我知道，我就是剛才那位...
奧客[惱羞成怒]：啊你是在耍我喔？
小姐：你怎麼會說我再耍你呢？
奧客：你明明說要幫我轉櫃台，然後現在又是你？是怎樣？
小姐：沒有啊，是因為沒轉過去所以還是我啊。
奧客[還是很堅持]：好啦！那你們車子讓我們等那麼久到底什麼意思？你自己說明明車程才十分鐘，怎麼會讓我們等到一個小時！！
小姐：我已經跟你解釋過了！我們車子的確是有發出去，只是途中...[奧客才不讓他講完這廢話...]
奧客：啊可是人家有打電話過去，你們就應該再派一台車出來呀！我今天時間都安排的好好的！這下子因為你們接駁車給我搞成這樣，害我今天不能去泡湯了！虧你們生意做那麼大，你不要小看消費者的力量！我去網路上貼一篇文，看你們以後生意還怎麼做！
小姐：啊我就跟你講過了，我們車子的確是有派出去啊！
奧客：你們這樣子對客人，不怕我打電話去消基會告發你們喔？
小姐中途還跑去做別的事情，竟然很大膽的不聽完奧客的抱怨。後來奧客火氣大發，跟他再也講不下去，直接叫他找經理來跟我講！
主管：喂你好！
奧客：請問你是經理嗎？
主管：不是，可是我是剛才那位服務人員的主管，請問有什麼問題嗎？
於是奧客又重頭到尾的說了一次。
奧客：你們接駁車讓我們等那麼久，我今天的節目安排好好的，害我現在沒辦法去了耶！
主管：真是很不好意思啦！
奧客：我是看人家網路上都說你們家多好，才想說今天有空來試試，結果卻變成這樣。你叫我以後怎麼還會想來？
主管：小姐，我們希望你還是給我們第二次機會啦！
奧客：今天這樣的經驗要我再忍受一次，我才不要勒！
後來主管問奧客原本是要做什麼樣的消費...奧客照實回答了他...
主管：真的很不好意思喔！相信你今天都連泳衣什麼都準備好了吼～
奧客：對啊！可是我真的不想再來了...
[奧客可以這個時候就掛電話...但是奧客一直再等一個結果。奧客認為生意做的這麼大，不可以一聲對不起就可以隨便了事！]
主管：那...這樣好了，小姐你要不要留個姓名電話，等下次小姐想來的時候我們再給你個折扣呢？
奧客：這樣還差不多嘛！這樣我就會想給你們第二次機會了啊！
[可是奧客想想又不太對...這樣太自私了...]
奧客：那其他人勒？他們也是等了很久了啊！
主管：這個沒問題。他們到的時候，會有人會去接應。
此時，4:30的接駁車到了...跟我等的那四位，加上其他後來到的人都陸續上車....
奧客眼見他們就要離去，叫電話中的主管等一下！跑到車門口告訴剛才那四位店家有承諾要給折扣的事！提醒他們一定要爭取！
接著，奧客受到英雄式的告別：兩台車的人＋兩個司機都一直向我招手，叫我上車！我回他們說：我沒時間了啦！接著轉頭走掉...
電話中的主管，再交代我到時候去的時候要找那位負責後也掛了電話...
我的聖誕泡湯之旅，泡湯了。
可是我得到的是比泡湯還要珍貴的經驗！再這邊和大家分享的原因，是因為在上一篇『奧客與奶茶』中的留言才得知，有很多人遇到這種事情都不太敢反應。我要說的事，不要怕被當成『奧客』！因為這是自己的權益！一定要維護到底！對於店家來說，也是他們的福氣！遇到越多奧客，他們的經驗累積就會越多！沒有打算要用心經營的店家，我相信過不久也會受不了奧客的再三攻擊。這一切都是考驗！
所以，大家要了解，我最終得到的結論算是滿意的。所以我不公佈店家名稱。但是因為他們給了承諾，我還蠻想回去測試他們的信賴度！如果我有回去，不用問，大家也會很容易的發現到底是哪一家。如果我沒回去的話，我想，知道了也沒什麼意義。
這裡還是以報喜不報憂為主啦！
還有啊，記得：發生這種事情的時候絕對要表現出你的憤怒！但千萬不要讓這個憤怒跟著你一整天！對你沒好處喔！
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英國 England(8)
打電話去問清楚
這類狀況在台灣屢見不已
下回可以換去烏來喔
在合理的範圍內
我覺得妳的做法不錯
有得到適當的回應就到此為止了:)
像我就很俗仔
力爭到底是應該的
壞人是好人姑息而成的
(抱歉，其實是整個笑了出來...妳表達的方式XD)
在家陪喵兒子
啃小魚乾咩...
Happy New Year ^^
完全支持你的做法!!
不合理就要大聲說
我比較喜歡這樣子
不要回家憋了一肚子的氣
然後內傷~
我給妳拍拍手啦!!
等妳去試試他們的信賴度,再跟我們報告喔^^
對方一直沒送來
打電話過去卻說早就送出門了～
你做的很棒呢！
GOOD JOB
吼！做的好哇！你可以去消費者保護基金會工作，幫消費者爭權利拉！
給你鼓鼓掌喔
GREAT!
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