il Giardino Romantico

[有點長喔...]

原本打算聖誕節當天，在晚上聽演唱會[演奏會]前來個泡湯之旅。心靈要淨化、身體也要來個淨化。沒想到卻意外的發生了以下的小插曲。不過在看完後，也許你會明白，為什麼我選擇不公開此店家的大名...

3:20分左右，我到了北投捷運站。問了詢問處的小姐接駁車的資訊，得知在3:30會有一班。興高采烈的去站牌那等著。跟我一起等的還有一團疑似是從香港來的旅客們。我想說他們可能是一起的，就沒跟他們搶著排隊。乖乖的到後面去等。

3:30接駁車準時到達。很棒。

不過來的是一台九人坐的，來了兩台，觀光客載完後還剩下五個人沒辦法載。第二台的司機眼看還這麼多人，便說：『不好意思！你們先等一下，我們馬上派一部車下來！』接著，我們五個眼睜睜看著這兩台接駁車離去。耐心地等候下一班車。

等呀等...

再等呀等...

我聽到旁邊的小姐大叫：『不會吧！這麼小的車？』

轉頭去看才看到是一台小轎車。不過，這小轎車的司機下了車，載了一個國中生上車後便跟我們說：『你們稍等一下！車子馬上來！』

接著又是

等等...

再等呀等...

等等...

再等呀等...

終於，其中一位怪叔叔忍不住，拿了手機打電話去抗議！不過講沒幾秒鐘就掛了。我猜，對方一定是說：車子馬上來！或是：車子已經派出去了！之類的吧！

原本是一個很悠閒的一天，眼見就要變成一個『趕鴨子泡湯』的一天！我也越等越不耐煩。可是我想，等等到了溫泉再跟他抗議好了。

沒想到，十分鐘過去，還是一台車也沒來。

等了四五十分鐘後，我決定：我今天不想去了！

下一班接駁車的時間是4:30。眼看就要到了。我心裡是想，等到了那，準備好要泡湯，我還得注意時間。何必呢？乾脆改天再來悠悠哉哉的泡湯！

所以我又奧客付身，決定打電話去討公道。

小姐：ＸＸ酒店你好～

奧客：喂，小姐你好。我想請問一下開車到你們那邊要多久？

小姐：從哪裡呢？

奧客：北投捷運站。

小姐：十分鐘左右喔。

奧客：喔！？這麼近喔？

小姐：恩對呀！

奧客：小姐，那我想請問一下你們對『馬上』的定義是什麼？

小姐一頭霧水的問我：不好意思，我不太懂你的意思耶！

奧客：因為我們已經等你們的接駁車等了快一個小時了，都沒有車來。你剛才說開車距離只要十分鐘，那為什麼這麼久了都沒有一班車來呢？

小姐：不好意思喔，因為我們已經有派車出去了。那途中會發生什麼事情我們不太清楚耶。

奧客：那剛才也有個先生已經打電話過去了，你們不會再派一台車出來嗎？

小姐：可是我們已經有派車出去了啊。

奧客：可是離那位先生打電話到現在也差不多半個小時了耶！！

小姐：小姐我已經跟你解釋過了，我們已經派車出去了，那途中會發生什麼事情，我也沒辦法告訴你。

奧客：那我們活該白等囉？

小姐：你怎麼可以這樣說呢？

奧客：我為什麼不能這樣說？你們的司機承諾我們會『馬上』派車，結果是讓我們等這麼久！等到下一班接駁車都要來了！你說我為什麼不能這樣說？

小姐：那我幫你轉到櫃台，讓你問個清楚。

[轉接中...]

小姐：喂你好。

奧客：小姐你好！我們有一群人再這邊已經等你們的接駁車等了一個小時了！

小姐：恩！我們已經派車出去了。

奧客：不是啊，阿我們已經等了這麼久了...

小姐：我知道，我就是剛才那位...

奧客[惱羞成怒]：啊你是在耍我喔？

小姐：你怎麼會說我再耍你呢？

奧客：你明明說要幫我轉櫃台，然後現在又是你？是怎樣？

小姐：沒有啊，是因為沒轉過去所以還是我啊。

奧客[還是很堅持]：好啦！那你們車子讓我們等那麼久到底什麼意思？你自己說明明車程才十分鐘，怎麼會讓我們等到一個小時！！

小姐：我已經跟你解釋過了！我們車子的確是有發出去，只是途中...[奧客才不讓他講完這廢話...]

奧客：啊可是人家有打電話過去，你們就應該再派一台車出來呀！我今天時間都安排的好好的！這下子因為你們接駁車給我搞成這樣，害我今天不能去泡湯了！虧你們生意做那麼大，你不要小看消費者的力量！我去網路上貼一篇文，看你們以後生意還怎麼做！

小姐：啊我就跟你講過了，我們車子的確是有派出去啊！

奧客：你們這樣子對客人，不怕我打電話去消基會告發你們喔？

小姐中途還跑去做別的事情，竟然很大膽的不聽完奧客的抱怨。後來奧客火氣大發，跟他再也講不下去，直接叫他找經理來跟我講！

主管：喂你好！

奧客：請問你是經理嗎？

主管：不是，可是我是剛才那位服務人員的主管，請問有什麼問題嗎？

於是奧客又重頭到尾的說了一次。

奧客：你們接駁車讓我們等那麼久，我今天的節目安排好好的，害我現在沒辦法去了耶！

主管：真是很不好意思啦！

奧客：我是看人家網路上都說你們家多好，才想說今天有空來試試，結果卻變成這樣。你叫我以後怎麼還會想來？

主管：小姐，我們希望你還是給我們第二次機會啦！

奧客：今天這樣的經驗要我再忍受一次，我才不要勒！

後來主管問奧客原本是要做什麼樣的消費...奧客照實回答了他...

主管：真的很不好意思喔！相信你今天都連泳衣什麼都準備好了吼～

奧客：對啊！可是我真的不想再來了...

[奧客可以這個時候就掛電話...但是奧客一直再等一個結果。奧客認為生意做的這麼大，不可以一聲對不起就可以隨便了事！]

主管：那...這樣好了，小姐你要不要留個姓名電話，等下次小姐想來的時候我們再給你個折扣呢？

奧客：這樣還差不多嘛！這樣我就會想給你們第二次機會了啊！

[可是奧客想想又不太對...這樣太自私了...]

奧客：那其他人勒？他們也是等了很久了啊！

主管：這個沒問題。他們到的時候，會有人會去接應。

此時，4:30的接駁車到了...跟我等的那四位，加上其他後來到的人都陸續上車....

奧客眼見他們就要離去，叫電話中的主管等一下！跑到車門口告訴剛才那四位店家有承諾要給折扣的事！提醒他們一定要爭取！

接著，奧客受到英雄式的告別：兩台車的人＋兩個司機都一直向我招手，叫我上車！我回他們說：我沒時間了啦！接著轉頭走掉...

電話中的主管，再交代我到時候去的時候要找那位負責後也掛了電話...

我的聖誕泡湯之旅，泡湯了。

可是我得到的是比泡湯還要珍貴的經驗！再這邊和大家分享的原因，是因為在上一篇『奧客與奶茶』中的留言才得知，有很多人遇到這種事情都不太敢反應。我要說的事，不要怕被當成『奧客』！因為這是自己的權益！一定要維護到底！對於店家來說，也是他們的福氣！遇到越多奧客，他們的經驗累積就會越多！沒有打算要用心經營的店家，我相信過不久也會受不了奧客的再三攻擊。這一切都是考驗！

所以，大家要了解，我最終得到的結論算是滿意的。所以我不公佈店家名稱。但是因為他們給了承諾，我還蠻想回去測試他們的信賴度！如果我有回去，不用問，大家也會很容易的發現到底是哪一家。如果我沒回去的話，我想，知道了也沒什麼意義。

這裡還是以報喜不報憂為主啦！

還有啊，記得：發生這種事情的時候絕對要表現出你的憤怒！但千萬不要讓這個憤怒跟著你一整天！對你沒好處喔！